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Marketing Digital

#marketingdigital

09 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 1 Commentaire Permalien

L’approche Customer Centric ou comment donner la Voix au Client

Sticky Post Par Le 9 novembre 2017 1 Commentaire

Le marketing s’inscrit à présent dans une approche Customer Centric où la Voix du client est devenue une méthode pour mettre en place des actions concrètes afin d’améliorer sa satisfaction et son expérience. A cet égard, la martech permet de répondre à ces enjeux. Décryptage en 3 étapes.

Nombreuses ont été les évolutions en matière de relation client ces dernières années. Là où le marketing se concentrait avant tout sur une relation transactionnelle, il se focalise désormais sur le comportement et l’usage et donc sur une relation plus émotionnelle où le client est considéré dans son individualité. L’ambition étant de …

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02 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Application mobile, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

3/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 2 novembre 2017 Pas de commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Troisième volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie omnicanal qui correspond à la dernière approche marketing du comportement des consommateurs. L’omnicanal se concentre sur l’expérience globale du client à travers la complémentarité du digital et des points de vente. Décryptage.

Le marketing omnicanal vise à décloisonner les stratégies des différents canaux avec le consommateur afin de créer une expérience homogène et cohérente. En construisant des synergies entre les points de contact, on traduit tout simplement une vision délinéarisée du parcours client.

Car le comportement …

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26 oct 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 1 Commentaire Permalien

2/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 26 octobre 2017 1 Commentaire

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Second volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie cross-canal qui correspond à l’étape suivante et logique du multicanal. Multiplier les points de contact ne suffit plus, il s’agit de créer une complémentarité entre eux en les intégrant au sein du parcours consommateur afin de le fluidifier. Décryptage.

Les entreprises ont compris l’importance de proposer une expérience cohérente, homogène dans l’utilisation des canaux. Développer des stratégies cross-canal et cross-device est devenu fondamental. Puisqu’Internet a désormais une place centrale dans le parcours d’achat du consommateur, il …

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11 oct 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

Commerce connecté: les 4 grandes tendances à retenir

Sticky Post Par Le 11 octobre 2017 Pas de commentaires

Retour aujourd’hui sur 4 grandes tendances du commerce connecté, observées sur 3 grands salons dédiés à la digitalisation du point de vente et à la relation client: La Mêlée Numérique de Toulouse, le Paris Retail Week et la Nantes Digital Week. Grâce aux données récoltées par l’Étude Opinionway pour l’observatoire Shopper Havas Paris/Paris Retail Week, nous avons un aperçu de ce que sera le commerce de demain.

Commerce connecté

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28 sept 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Réseaux sociaux, Retail 2 Commentaires Permalien

1/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 28 septembre 2017 2 Commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tord. Un petit point s’impose pour bien faire la différence. Dans ce premier volet nous aborderons la stratégie multi-canal qui est aujourd’hui la base de toute stratégie marketing permettant de développer les contacts avec les clients au moyen de canaux off et online.

Les entreprises ont pris conscience que cette stratégie multi-canal est un booster qui permet à la fois que gagner du temps et de l’argent au moyen de canaux de distribution (magasins et sites web), de canaux relationnels (médias sociaux, newsletters) ou transactionnels (vendeurs, bons …

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