Application de routage des appels

Orange

Notre intervention consistait à faire évoluer un outil interne de routage d’appels aux spécificités d’une offre liée au numéro court 3900. Les deux volets de cette application sont :
– Une interface d’administration permettant de définir l’ensemble des règles et comportements que le serveur vocal peut adopter ;
– La configuration et l’ordonnancement de ces différentes règles afin de piloter le serveur vocal du numéro téléphonique et la prise en compte des ordres vocaux de l’interlocuteur pour le guider vers les différents services.
Le projet a permis de généraliser un certain nombre de concepts afin de les réutiliser pour des offres similaires et a également été l’occasion de faire évoluer une partie du socle technique sur des technologies récentes.