2/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?
Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Second volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie cross-canal qui correspond à l’étape suivante et logique du multicanal. Multiplier les points de contact ne suffit plus, il s’agit de créer une complémentarité entre eux en les intégrant au sein du parcours consommateur afin de le fluidifier. Décryptage.
Les entreprises ont compris l’importance de proposer une expérience cohérente, homogène dans l’utilisation des canaux. Développer des stratégies cross-canal et cross-device est devenu fondamental. Puisqu’Internet a désormais une place centrale dans le parcours d’achat du consommateur, il …