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DE DEMAIN

 

novembre 2017

30 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Innovations, Marketing Digital, Technologies innovantes 3 Commentaires Permalien

Pourquoi la Blockchain est le sujet du moment?

Sticky Post Par Le 30 novembre 2017 3 Commentaires

La Blockchain s’est imposée cette année comme un sujet incontournable et est d’ailleurs annoncée comme l’une des tendances qui va révolutionner l’expérience client d’ici 2030. Réservée un temps au monde de la finance, cette technologie a pourtant le potentiel d’impacter le marketing et la relation client.

Au-delà de la banque et de la manière d’échanger de l’argent, c’est bien vers un marketing encore plus personnalisé que nous nous dirigeons puisque la Blockchain supprimera la notion même de segmentation de clientèle. En offrant la possibilité d’authentifier plus facilement la provenance des produits qu’achètent les consommateurs, cette technologie va permettre de réinventer …

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23 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Réseaux sociaux, Retail, Technologies innovantes 2 Commentaires Permalien

Chatbots: le nouveau visage de la relation client?

Sticky Post Par Le 23 novembre 2017 2 Commentaires

Les Chatbots sont indéniablement le sujet dont tout le monde parle en 2017. Les entreprises s’interrogent d’ailleurs sur la pertinence de mettre en place ces agents conversationnels dans leur stratégie ou leur organisation. Si celles-ci veulent parier sur l’intelligence artificielle et appréhendent la relation client d’une autre manière, c’est parce que certaines technologies complémentaires sont désormais arrivées à maturité. Quels sont les enjeux derrière un tel engouement?

Les chatbots sont au coeur de la révolution en cours dans la relation client. Ils sont d’ailleurs considérés comme faisant partie des grandes tendances 2018 qui définiront la communication des marques sur le …

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16 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Application mobile, Marketing Digital, Réseaux sociaux, Retail Pas de commentaires Permalien

Marketing d’influence: simple effet de mode ou réelle stratégie?

Sticky Post Par Le 16 novembre 2017 Pas de commentaires

Influenceurs, faiseurs de tendances, leaders d’opinion… autant de termes qui fleurissent sur le web pour désigner les acteurs d’une stratégie en pleine croissance: le marketing d’influence. Alors simple effet de mode ou réel impact sur le comportement d’achat des consommateurs? Décryptage.

Au commencement, il y avait les programmes d’affiliation et de parrainage qui initiés 20 ans auparavant, représentaient de véritables leviers d’acquisition de trafic. Puis l’essor des réseaux et applications communautaires, ont permis « d’updater » ces pratiques qui s’articule autour d’une même stratégie: le marketing d’influence. Pourquoi cet engouement des marques et entreprises pour ce type de stratégie? Quels sont les …

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09 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 1 Commentaire Permalien

L’approche Customer Centric ou comment donner la Voix au Client

Sticky Post Par Le 9 novembre 2017 1 Commentaire

Le marketing s’inscrit à présent dans une approche Customer Centric où la Voix du client est devenue une méthode pour mettre en place des actions concrètes afin d’améliorer sa satisfaction et son expérience. A cet égard, la martech permet de répondre à ces enjeux. Décryptage en 3 étapes.

Nombreuses ont été les évolutions en matière de relation client ces dernières années. Là où le marketing se concentrait avant tout sur une relation transactionnelle, il se focalise désormais sur le comportement et l’usage et donc sur une relation plus émotionnelle où le client est considéré dans son individualité. L’ambition étant de …

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02 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Application mobile, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

3/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 2 novembre 2017 Pas de commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Troisième volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie omnicanal qui correspond à la dernière approche marketing du comportement des consommateurs. L’omnicanal se concentre sur l’expérience globale du client à travers la complémentarité du digital et des points de vente. Décryptage.

Le marketing omnicanal vise à décloisonner les stratégies des différents canaux avec le consommateur afin de créer une expérience homogène et cohérente. En construisant des synergies entre les points de contact, on traduit tout simplement une vision délinéarisée du parcours client.

Car le comportement …

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