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Le magasin physique retrouve petit à petit sa place dans le parcours client mais il doit s’adapter face à un consommateur de plus en plus technophile, informé, multi-connecté.

Comme le dit Catherine Barba, le client d’aujourd’hui est « ultra sachant ». Il dispose d’un accès à l’information quasi illimité sur internet et il n’est pas rare qu’il en sache plus que le propre vendeur en magasin.

Il est donc important que ce dernier soit lui aussi connecté et échange à armes égales avec ses clients.

Voici quelques initiatives mises en place par les enseignes pour remettre le vendeur à …

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