Le design de service pour répondre aux nouveaux besoins utilisateurs
Qu’est-ce que le design de service ?
Définition du design de service
Le design de service est une méthodologie de conception holistique qui consiste à aborder un service du point de vue des utilisateurs, avec un angle de vision global et sans préjuger du support final de ce service.
C’est une démarche créative et collaborative, basée sur la compréhension des attentes fonctionnelles et émotionnelles des futurs utilisateurs. Le design de service a pour but de s’assurer que l’interface est utile, utilisable, et esthétique (ou désirable) pour l’utilisateur, et également performante et différenciante du point de vue du fournisseur (de l’entreprise …
