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09 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 1 Commentaire Permalien

L’approche Customer Centric ou comment donner la Voix au Client

Sticky Post Par Le 9 novembre 2017 1 Commentaire

Le marketing s’inscrit à présent dans une approche Customer Centric où la Voix du client est devenue une méthode pour mettre en place des actions concrètes afin d’améliorer sa satisfaction et son expérience. A cet égard, la martech permet de répondre à ces enjeux. Décryptage en 3 étapes.

Nombreuses ont été les évolutions en matière de relation client ces dernières années. Là où le marketing se concentrait avant tout sur une relation transactionnelle, il se focalise désormais sur le comportement et l’usage et donc sur une relation plus émotionnelle où le client est considéré dans son individualité. L’ambition étant de …

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02 nov 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Application mobile, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

3/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 2 novembre 2017 Pas de commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Troisième volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie omnicanal qui correspond à la dernière approche marketing du comportement des consommateurs. L’omnicanal se concentre sur l’expérience globale du client à travers la complémentarité du digital et des points de vente. Décryptage.

Le marketing omnicanal vise à décloisonner les stratégies des différents canaux avec le consommateur afin de créer une expérience homogène et cohérente. En construisant des synergies entre les points de contact, on traduit tout simplement une vision délinéarisée du parcours client.

Car le comportement …

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26 oct 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 2 Commentaires Permalien

2/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 26 octobre 2017 2 Commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Second volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie cross-canal qui correspond à l’étape suivante et logique du multicanal. Multiplier les points de contact ne suffit plus, il s’agit de créer une complémentarité entre eux en les intégrant au sein du parcours consommateur afin de le fluidifier. Décryptage.

Les entreprises ont compris l’importance de proposer une expérience cohérente, homogène dans l’utilisation des canaux. Développer des stratégies cross-canal et cross-device est devenu fondamental. Puisqu’Internet a désormais une place centrale dans le parcours d’achat du consommateur, il …

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19 oct 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA Pas de commentaires Permalien

La protection des données personnelles : moins d’un an pour se mettre en conformité

Sticky Post Par Le 19 octobre 2017 Pas de commentaires

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) constitue le nouveau texte européen de référence en matière de protection des données personnelle. Le compte à rebours a commencé car il rentrera en vigueur le 25 mai 2018.
Comment se préparer efficacement à l’application du règlement ? Comment anticiper sa mise en œuvre ? Quelles évolutions apporter aux pratiques des e-commerçant ?

Dans moins d’un an, les traitements informatisés de données personnelles ne devront plus faire l’objet d’une déclaration préalable à la CNIL (Commission nationale informatique et libertés ) comme c’est le cas actuellement, mais être en conformité avec un …

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11 oct 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

Commerce connecté: les 4 grandes tendances à retenir

Sticky Post Par Le 11 octobre 2017 Pas de commentaires

Retour aujourd’hui sur 4 grandes tendances du commerce connecté, observées sur 3 grands salons dédiés à la digitalisation du point de vente et à la relation client: La Mêlée Numérique de Toulouse, le Paris Retail Week et la Nantes Digital Week. Grâce aux données récoltées par l’Étude Opinionway pour l’observatoire Shopper Havas Paris/Paris Retail Week, nous avons un aperçu de ce que sera le commerce de demain.

Commerce connecté

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05 oct 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Développement 7 Commentaires Permalien

Le comparatif Javascript Frameworks: Angular vs React vs Vue

Sticky Post Par Le 5 octobre 2017 7 Commentaires

Aujourd’hui nous allons nous intéresser à un comparatif entre Angular, React et Vue avec Webpack. Malgré l’esprit « orienté composants » de ces 3 frameworks javascript, la philosophie ainsi que l’architecture et les outils pour la mise en oeuvre diffèrent tout de même.

1. Angular

Un peu d’histoire. Angular, développé par Google, est actuellement à sa version 4 qui est dans la continuité de la version 2. Il existe effectivement une version 1 de Angular plus communément appelée AngularJS. Cependant, il y a un gap énorme entre AngularJS et Angular.

L’équipe de développement Angular a par conséquent totalement ré-écrit le framework en …

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28 sept 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Réseaux sociaux, Retail 2 Commentaires Permalien

1/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Le 28 septembre 2017 2 Commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tord. Un petit point s’impose pour bien faire la différence. Dans ce premier volet nous aborderons la stratégie multi-canal qui est aujourd’hui la base de toute stratégie marketing permettant de développer les contacts avec les clients au moyen de canaux off et online.

Les entreprises ont pris conscience que cette stratégie multi-canal est un booster qui permet à la fois que gagner du temps et de l’argent au moyen de canaux de distribution (magasins et sites web), de canaux relationnels (médias sociaux, newsletters) ou transactionnels (vendeurs, bons …

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14 sept 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Retail 1 Commentaire Permalien

Comment lutter contre le showrooming ?

Sticky Post Par Le 14 septembre 2017 1 Commentaire

Source potentielle de fuite des consommateurs vers d’autres points de vente, physiques ou en ligne,le showrooming est une pratique qui consiste pour un shopper à évaluer un produit en magasin sans l’acheter dans le point de vente. Face à un consommateur hyper-connecté qui recherche les bons plans, les magasins doivent acquérir de nouvelles démarches marketing pour éviter l’érosion du chiffre d’affaires.

Quels sont les secteurs touchés par le showrooming ?

Certains secteurs sont moins touchés que d’autres, mais les magasins de high-tech, de l’équipement de la maison, et des produits culturels sont particulièrement sensibles à cette pratique. Entre 45 et …

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07 sept 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA, Marketing, Retail 2 Commentaires Permalien

Le retail hybride ou le commerce à deux têtes

Sticky Post Par Le 7 septembre 2017 2 Commentaires
retail hybride

Si le retail a semblé en perte de vitesse depuis quelques années, concurrencé par le e-commerce, il essaie désormais de se renouveler pour attirer les clients dans les points de vente physiques. Certains commerces innovent et réinventent leur business model en alliant deux activités complémentaires, afin d’enrichir l’expérience client en magasin. Le retail hybride: une tendance qui se confirme?

Redonner une relation émotionnelle à l’achat

Avec l’essor du e-commerce et du m-commerce, le consommateur est devenu plus exigent et volatile. Il passe moins de temps à flâner dans les magasins qu’à jongler entre différentes activités, reléguant parfois le point de …

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31 juil 2017
Sticky Post Par Dans Actualités ARCA Pas de commentaires Permalien

Digital detox: un peu, beaucoup, complètement?

Sticky Post Par Le 31 juillet 2017 Pas de commentaires

Comme tous les ans, l’été et plus particulièrement la première quinzaine du mois d’août, est la période où l’activité commerciale se réduit, en raison du départ en vacances du plus grand nombre. Au bord de la plage ou de la piscine, en randonnée en montagne, ou autour d’un pique-nique à la campagne, les consommateurs sont pour la plupart, moins friands de consommation et d’Internet. Quelles conséquences ce comportement a t-il sur les entreprises, et comment accompagner ce désir de « digital detox » ? Décryptage.

Quel est le comportement du consommateur en vacances en matière d’Internet ?

Si 41% des …

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