09 nov 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 1 Commentaire Permalien

L’approche Customer Centric ou comment donner la Voix au Client

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 9 novembre 2017 1 Commentaire

Le marketing s’inscrit à présent dans une approche Customer Centric où la Voix du client est devenue une méthode pour mettre en place des actions concrètes afin d’améliorer sa satisfaction et son expérience. A cet égard, la martech permet de répondre à ces enjeux. Décryptage en 3 étapes.

Nombreuses ont été les évolutions en matière de relation client ces dernières années. Là où le marketing se concentrait avant tout sur une relation transactionnelle, il se focalise désormais sur le comportement et l’usage et donc sur une relation plus émotionnelle où le client est considéré dans son individualité. L’ambition étant de …

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02 nov 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Application mobile, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

3/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 2 novembre 2017 Pas de commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Troisième volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie omnicanal qui correspond à la dernière approche marketing du comportement des consommateurs. L’omnicanal se concentre sur l’expérience globale du client à travers la complémentarité du digital et des points de vente. Décryptage.

Le marketing omnicanal vise à décloisonner les stratégies des différents canaux avec le consommateur afin de créer une expérience homogène et cohérente. En construisant des synergies entre les points de contact, on traduit tout simplement une vision délinéarisée du parcours client.

Car le comportement …

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26 oct 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail 2 Commentaires Permalien

2/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 26 octobre 2017 2 Commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tort. Second volet de notre dossier, nous allons aborder la stratégie cross-canal qui correspond à l’étape suivante et logique du multicanal. Multiplier les points de contact ne suffit plus, il s’agit de créer une complémentarité entre eux en les intégrant au sein du parcours consommateur afin de le fluidifier. Décryptage.

Les entreprises ont compris l’importance de proposer une expérience cohérente, homogène dans l’utilisation des canaux. Développer des stratégies cross-canal et cross-device est devenu fondamental. Puisqu’Internet a désormais une place centrale dans le parcours d’achat du consommateur, il …

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11 oct 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Retail Pas de commentaires Permalien

Commerce connecté: les 4 grandes tendances à retenir

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 11 octobre 2017 Pas de commentaires

Retour aujourd’hui sur 4 grandes tendances du commerce connecté, observées sur 3 grands salons dédiés à la digitalisation du point de vente et à la relation client: La Mêlée Numérique de Toulouse, le Paris Retail Week et la Nantes Digital Week. Grâce aux données récoltées par l’Étude Opinionway pour l’observatoire Shopper Havas Paris/Paris Retail Week, nous avons un aperçu de ce que sera le commerce de demain.

Commerce connecté: les 4 grandes tendances à retenir novembre 23rd, 2017Emilie Sébert…

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28 sept 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Marketing, Marketing Digital, Réseaux sociaux, Retail 2 Commentaires Permalien

1/3. Multi-canal, cross-canal, omnicanal: quelle stratégie à adopter?

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 28 septembre 2017 2 Commentaires

Multi-canal, cross-canal ou encore omnicanal: ces terminologies sont souvent amalgamées et utilisées à tord. Un petit point s’impose pour bien faire la différence. Dans ce premier volet nous aborderons la stratégie multi-canal qui est aujourd’hui la base de toute stratégie marketing permettant de développer les contacts avec les clients au moyen de canaux off et online.

Les entreprises ont pris conscience que cette stratégie multi-canal est un booster qui permet à la fois que gagner du temps et de l’argent au moyen de canaux de distribution (magasins et sites web), de canaux relationnels (médias sociaux, newsletters) ou transactionnels (vendeurs, bons …

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14 sept 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Marketing, Retail 1 Commentaire Permalien

Comment lutter contre le showrooming ?

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 14 septembre 2017 1 Commentaire

Source potentielle de fuite des consommateurs vers d’autres points de vente, physiques ou en ligne,le showrooming est une pratique qui consiste pour un shopper à évaluer un produit en magasin sans l’acheter dans le point de vente. Face à un consommateur hyper-connecté qui recherche les bons plans, les magasins doivent acquérir de nouvelles démarches marketing pour éviter l’érosion du chiffre d’affaires.

Quels sont les secteurs touchés par le showrooming ?

Certains secteurs sont moins touchés que d’autres, mais les magasins de high-tech, de l’équipement de la maison, et des produits culturels sont particulièrement sensibles à cette pratique. Entre 45 et …

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07 sept 2017

Sticky Post Par Emilie Sébert Dans Actualités ARCA, Marketing, Retail 2 Commentaires Permalien

Le retail hybride ou le commerce à deux têtes

Sticky Post Par Emilie Sébert Le 7 septembre 2017 2 Commentaires

Si le retail a semblé en perte de vitesse depuis quelques années, concurrencé par le e-commerce, il essaie désormais de se renouveler pour attirer les clients dans les points de vente physiques. Certains commerces innovent et réinventent leur business model en alliant deux activités complémentaires, afin d’enrichir l’expérience client en magasin. Le retail hybride: une tendance qui se confirme?

Redonner une relation émotionnelle à l’achat

Avec l’essor du e-commerce et du m-commerce, le consommateur est devenu plus exigent et volatile. Il passe moins de temps à flâner dans les magasins qu’à jongler entre différentes activités, reléguant parfois le point de …

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20 juin 2017

Sticky Post Par Sandrine Abalea Dans Actualités ARCA, Innovations, Marketing, Retail Pas de commentaires Permalien

L’Analyse du Parcours Client

Sticky Post Par Sandrine Abalea Le 20 juin 2017 Pas de commentaires

analyse du parcours client

Avec un client désormais scotché à son téléphone mobile ou sa montre connectée, le magasin physique doit évoluer. Cette évolution est devenue indispensable pour qu’Internet ne signe pas la mort du commerce traditionnel, et ceci grâce au cross canal. L’analyse du parcours client est nécessaire pour proposer une expérience enrichie.

Qu’est ce que le cross canal et comment l’utiliser dans le parcours client ?

Il s’agit d’une technique marketing qui consiste à fusionner le online et le offline en créant des synergies et en multipliant les interactions entre la marque/ client. Le but du cross canal …

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09 juin 2017

Sticky Post Par Sandrine Abalea Dans Innovations, Retail Pas de commentaires Permalien

L’Internet des Objets pour le retail

Sticky Post Par Sandrine Abalea Le 9 juin 2017 Pas de commentaires

 

Dans le domaine du commerce comme dans tous les aspects du quotidien, la révolution numérique est en marche et transforme de façon profonde la communication vers le client potentiel, et la vente. L’Internet des Objets cognitifs ou « IoT » est désormais un incontournable dans les commerces de toute nature, et une des façons de répondre à la concurrence féroce de la vente en ligne. Décryptage.

Comment optimiser son merchandising grâce à l’Internet des Objets ?

Dans le commerce traditionnel, voici venue l’heure de la personnalisation en fonction des désirs et des habitudes de chaque client. Il s’agit non …

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19 mai 2017

Sticky Post Par Sandrine Abalea Dans Innovations, Marketing, Retail Pas de commentaires Permalien

Le merchandising ou l’art d’agencer sa boutique ?

Sticky Post Par Sandrine Abalea Le 19 mai 2017 Pas de commentaires

Le merchandising ou l’art d’agencer sa boutique

Le merchandising est l’art d’agencer sa boutique ou encore l’art d’attirer le client, de mettre en scène un espace de vente, de retenir l’acheteur potentiel, et de le faire acheter. Avec l’arrivée d’internet « le showrooming », acte consistant à repérer un produit dans le magasin utilisé comme un showroom, et à acheter sur Internet est devenu un objet d’inquiétude grandissant chez les professionnels. Quelles sont les nouvelles règles qui peuvent vous aider à combattre cet effet pervers, et inciter le client potentiel à effectuer ses achats dans votre magasin ?

Selon Keppner …

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