Comment replacer le magasin au cœur du parcours client ?
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Phygital : les clés pour réussir la transformation digitale de son magasin.
Le magasin est en pleine révolution phygitale ! L’avènement du e-commerce et l’essor du m-commerce ont bouleversé la parcours d’achat et conduit les retailers à repenser le rôle du magasin. Ce dernier en quête de croissance continue de séduire les les clients et par richochet les retailers. Un paradoxe qui exprime la volonté des shoppers de mixer canaux physiques et digitaux, on et offline. 70 % des consommateurs se rendent aujourd’hui en magasin avant d’acheter sur Internet et, à l’inverse, 92 % se renseignent en ligne avant d’acheter en boutique. C’est simple, ils ne veulent plus choisir, ils veulent le
…Le magasin à l’heure du phygital
Le magasin restent le point de vente préféré des Français même s’il a souffert de la concurrence du e-commerce. Deux études récentes sur le retail, une réalisée par Samsung et l’autre publiée par l’agence Wide, montrent que le magasin semble aujourd’hui trouver un second souffle grâce au digital. Un renouveau annoncé depuis trois ans maintenant mais qui est désormais une réalité : 85% des Français utilisent le digital en parallèle de leur parcours en magasin, que ce soit pour acheter ou pour se renseigner. L’omnicanal est arrivé à maturité…
Tandis que Samsung vient de publier les résultats du baromètre Smart …
Transformation numérique : un retail à 2 vitesses
Dans le cadre de la publication du livre blanc « Connecte un commerçant » par le Club Commerce Connecté, ARCA Computing a décidé de mener sa propre enquête sur le terrain. L’objectif de cette étude est de recueillir les besoins des commerçants et d’évaluer leur maturité numérique. Comment peuvent-ils réussir leur transformation numérique? Quelles sont les étapes pour y arriver? Quelles sont les solutions digitales les plus adaptées pour transformer leur business? Décryptage.
Sur la base d’un questionnaire que nous avons élaboré, nous avons décidé d’analyser les pratiques métier et la «maturité numérique», afin d’identifier les pistes de travail pour élaborer des …
Le digital peut-il sauver le retail?
Le digital peut-il sauver le retail? C’est la question à laquelle Riverbed a souhaité répondre dans son enquête 2019 sur les tendances digitales dans le retail. Selon cette étude mondiale dont les résultats viennent d’être publiés, les commerçants ont plus de chance de fidéliser leurs clients s’ils investissent dans l’expérience digitale qu’ils leur proposent tant en ligne qu’en magasin. Nous vous proposons de décrypter les tendances retail à suivre en 2019 à travers une infographie.
Riverbed a exploré les avis et le point de vue des clients sur l’expérience digitale dans le retail et ce qu’ils souhaitent de la part …
Noël : les Français pris de fièvre acheteuse online ou offline?
Noël approche et avec, la période commerciale la plus importante pour les retailers, celle des achats de Noël! Même si le contexte reste peu favorable à la dépense : baisse du pouvoir d’achat, manifestations de « gilets jaunes »… impactant sérieusement le niveau de fréquentation des magasins, une partie des français achète encore ses cadeaux de Noël en magasins cette année. Cependant Internet prend de plus en plus d’importance dans les parcours d’achat, qu’ils soient on ou off-line…
Selon deux rapports publiés récemment par Adobe d’un côté et Odoxa/Emakina de l’autre, deux constats s’imposent :
– la moitié des Français préfère éviter …
L’actualité du phygital cette semaine
Le phygital est en plein essor. La frontière entre le commerce online et offline tend à se réduire pour laisser place à un nouveau modèle retail plus agile et connecté. Les codes du commerce physique sont bouleversés dans cette révolution et le parcours d’achat devient augmenté, robotisé, personnalisé. Voici quelques exemples de commerce phygital mis en place par des acteurs du retail ces dernières semaines.
Google met à le commerce local à l’honneur
L’innovation est l’élément moteur de Google en matière de publicités. Là où la firme de Moutain View se concentrait jusqu’alors sur les données utilisées, l’analyse des performances, …
Le nouveau défi des entreprises : la Smart Data
La Smart Data : la nouvelle mine d’or des retailers et des entreprises. A l’heure où le consommateur est de plus en plus volatile mais aussi exigent en termes d’expérience client et de confidentialité de ses données, les entreprises doivent opérer des changements stratégiques et technologiques. Dans un contexte où la data explose et où l’on constate un phénomène d’attrition de la clientèle, les entreprises doivent mieux comprendre les nouveaux comportements de leurs clients voire même les prédire.
Les entreprises ont maintenant compris que ce qui importe n’est pas le big data mais la Smart Data : une exploitation de …
Comment réussir sa transformation phygitale?
La transformation phygitale est en marche! L’avènement du e-commerce et l’essor du m-commerce ont bouleversé la parcours d’achat et conduit les retailers à repenser le rôle du magasin. Axis Communication et Ipsos ont interrogé des consommateurs français pour comprendre leur expérience shopping idéale et aider les enseignes à imaginer les magasins de demain…
Des magasins qui doivent à la fois insuffler du digital en magasin tout en enrichissant la relation physique. En effet, cette dernière, autrefois omniprésente, est aujourd’hui une valeur à retrouver après l’industrialisation du digital. Cette transformation phygitale, Sephora a su la mettre en place. L’enseigne de produits …
Le drive-to-store : vers un retail sans coutures
Geofencing, geotargeting, e-réservation ou fidélisation, le drive-to-store devient sur-mesure.
Les frontières des mondes physique et virtuel disparaissent, le phygital est en plein essor, et les cas d’usages se multiplient. Voici 7 bonnes pratiques desquelles s’inspirer.
1. Shop.me : le géofencing au service du drive-to-store
Qu’est-ce que le géofencing?
Le geofencing est une technologie qui permet d’envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d’une zone géographique donnée.
Ce dernier correspond à l’étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation. Concrètement, le geofencing permet d’envoyer une alerte ou un message sous forme …
